用“星”级来评定员工的服务水平，这是日本邮政采用的一种员工等级评价方式。根据员工接待客户的服务水平，日本邮政以“星”的个数依次从高到低排列为三星、二星、一星和无星四个等级。员工在获得不同的“星”级以后，在接待客户时，胸前要佩戴带“星”图案的徽章，这样，就可使客户一目了然地了解到该员工的服务水平。如果员工接待客户的服务水平低于基本水准，就要调离直接与客户打交道的部门。这种评定方法主要适用对象为邮政、储蓄及保险三大类业务人员。日本邮政认为，通过“星”徽章的方法可以明确员工的服务水平，不仅可以使客户能够迅速了解员工的客户接待水平，也可以激发员工努力工作的积极性。
员工取得一星级的机会是每月 1次。评定的标准主要有对客户的问候、服务用语的使用及接听电话的态度等。
取得一星以上级别的机会每年有 2次。要取得这样的标准，员工必须要通过有关礼仪基本知识的笔试。而取得三星的条件主要有：能够积极向管理人员提出改进和提高业务水平的合理化建议；具备迅速解决客户申诉问题的能力。除笔试外，有关领导还要扮成客户，对员工进行实地演练式的考试。
如果有客户申诉，并且经调查是员工的过错，邮局领导将取消该员工已取得的星级认定，并且，当评定人员评价该员工的工作在评价基准以下时，将出示黄牌，获得 2张黄牌的员工将被取消认定资格。日本邮政公社每 3个月还将对现在认定方式的优劣进行 1次重新估价。
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