12月7日下午4：20，在福建邮电公寓的会议室里，已持续了三天的热烈讨论仍在继续，由福建省邮政公司各专业局和地市局抽取的一个10人团队正为未来三年福建邮政渠道发展设计规划和实施方案。从渠道的管理、利润的归属到平台的利用，大家争论得很激烈，让旁观者都听得热血沸腾。这是记者在福建邮政采访第一天所看到的生动一幕。走近福建邮政仍在建设中的便民服务网络，一个同样让人兴奋和期待的现代邮政发展架构正被一笔笔勾勒出来。vcV沈阳邮政电子商务平台
不为我有 但为我用vcV沈阳邮政电子商务平台
“邮政应该是做渠道的，这几年许多邮政业务的发展主要都是靠上门服务，在渠道的建设上也是以我为中心。福建从2007年开始考虑让邮政网络更接近客户，但自有网点的建设和运维成本很高，所以开始尝试从做渠道的角度延伸邮政服务。”在福建省公司总经理康宁的思想中，邮政一定要做渠道，但渠道不一定就是自己的。“今后邮政的发展方向应该是做渠道的聚合和管理，通过邮政的平台，整合企业自身和社会上的各种资源，不为我所有，但为邮政业务发展所用。”vcV沈阳邮政电子商务平台
这样的思路看似不容易实现，但经过福建邮政几年来的摸索，已逐渐成为事实。到今年11月底，他们已建立了1.2万个便民站点、1200个书报亭，布放“商易通”、“生意通”5万多部，在自有网点只有1200多个的情况下，实现了邮政网络的低成本扩张，将服务的广度和深度大大延伸。值得一提的是，这些网点建成后，对于原有邮政网点的代收代缴等业务并没有形成冲击，反而在全社会营造了缴费找邮政的氛围，带动了业务的发展。到11月底，福建邮政代缴费金超过100亿元，规模在全国邮政位居第一。vcV沈阳邮政电子商务平台
“邮政的服务渠道要更精、更少人力和资金投入，而不是搞全员营销。”福建省公司副总经理李克超为记者简略地总结了邮政服务渠道建设的做法。加盟商有场地和客流量，每户2800多元的加盟费解决了机具等投入，在与电力、移动等企业的合作中，甚至加盟费都是由这些企业代为承担。邮政只需提供缴费系统和网络的日常维护，没有场地占用、没有用工成本，就借社会力量建起了自己的服务网络平台，而且一建起来就有效益。vcV沈阳邮政电子商务平台
这样的渠道能够建立和存活的重要原因就是，参与各方都能从中获益——为业务加载商打通一个触觉灵敏的商业途径，为加盟商户集结一个有专业支撑的赚钱平台，为市民提供方便日常生活的服务，为政府提供提升公共服务的抓手。这就难怪地方政府这样评价邮政便民服务站——“流通网络建设与社区商业便民服务结合的一个新的范例”。vcV沈阳邮政电子商务平台
不求利大 但求长远vcV沈阳邮政电子商务平台
“要让加盟商有赚头。”这是记者在采访中听到最多的一句话。福建邮政在发展便民服务平台的过程中，从上至下都清楚地认识到，要想让这个网建得起来、生存得下去，必须使参与的各方都受益，而其中的基础一环就是个体加盟商的利润必须保证。vcV沈阳邮政电子商务平台
在漳州，市邮政局多次召开有分管副市长参加的新闻发布会，邀请试点超市的老板现身说法，吸引了大批个体工商户、超市和小商品经营者，更有一家连锁超市整体加盟。vcV沈阳邮政电子商务平台
在泉州，从今年4月开始到11月底，市邮政局开展了超过30场的便民服务站培训会，都是以“帮加盟商赚钱”为重点。他们还携手市经贸委出版了一本面向加盟商的免费杂志，专门用于加盟商户群体的沟通和交流。vcV沈阳邮政电子商务平台
这与传统邮政大网算大账、不计小利的思路截然不同。漳州市邮政局局长王晓文告诉记者：“建渠道的一个要点就是让其自身能生存，否则渠道的稳定性就很差。我们现在把（利润）大头让给加盟商，就是为了保证他们的积极性，这样才能把业务做大、做长久。我们以前建的一些渠道就是由于忽视了这一点，最后网络活不下来。”vcV沈阳邮政电子商务平台
12月8日一大早，记者来到泉州市丰泽区泽头浦路上的一个邮政便民服务示范点。这是一家夫妻店，丈夫吴松明30岁出头，他负责日杂，妻子专管茶叶。在加盟邮政便民服务站之后，这个店每月可以多收入一两千元。最近，他们又尝试承接邮发报刊和信件的代投业务。正逢早报投送的时段，记者随吴松明一同来到附近小区投送报刊。据他介绍，自家的店为周围居民提供日用品送货上门服务，有专门的送货员，现在负责邮件投递。为了让居民尽早收到报刊，他们每日不但主动到邮局帮助分拣，还将报刊拉回。由于小区内装有标准信报箱，交谈间他便投完了一幢楼的报刊。其间，他遇到取报的居民就主动介绍店里新增的订报业务。记者称赞他有经营头脑，大学毕业的他害羞地说：“虽然代投报刊只是个尝试，但我会认真做，我（的店）就要跟别人做得不一样。”vcV沈阳邮政电子商务平台
在采访中，记者遇到许多像吴松明一样精明肯干的加盟店主。一些店主大方地承认，加盟邮政便民服务网络一方面有每月少则三五百元、多则两三千元的代理费收入，另一方面客流增加后，像香烟、饮料等日杂用品的销售量也获得了提升，更重要的是让周边居民觉得这个店服务项目多，在和其他便利店的竞争中容易胜出。正如李克超所说，“邮政不能帮加盟商吃饱，但可以帮其吃好”。邮政便民服务平台由此打牢了生存的根基。vcV沈阳邮政电子商务平台
不出人、不出地，邮政需要做好的就是管理。福建省公司市场经营部副经理王旭华说：“我们会动态监控，对业务量小的休眠站点进行及时清理劝退，同时对所有加盟商户都进行分等、分级管理，用各种激励措施引导加盟商多用便民服务站的功能，保持渠道的活力。”vcV沈阳邮政电子商务平台
泉州市邮政局副局长吴寅成告诉记者，在建设便民服务平台的同时，福建邮政也开展了低效网点的撤并、盘活工作，原有的投递、营业等人员相应调整，成立专门的渠道维护队伍，每人每天必须至少到三个站点了解、解决问题，并有专门的系统进行监督。以此保证加盟商的问题能及时解决，实现有效支撑。vcV沈阳邮政电子商务平台
聚力嫁接 各方受益vcV沈阳邮政电子商务平台
“今后邮政的创新主要还应该是渠道的创新，通过项目推动渠道和配套设施的建设，同时实现业务的发展，而不是靠全员摊派。”康宁说，“邮政要做的事就是聚合社会资源，做规模最大、最具影响力的平台。第一步是拓展邮政网络的覆盖广度和深度，做大网络；第二步就是在平台上加载更多、更好的业务，做强网络。”vcV沈阳邮政电子商务平台
实践证明，在渠道打通后，福建邮政得以在上面嫁接各种业务，为便民、利民服务提供了条件。四年来，他们先后与烟草、电力等企业以及社保、交通管理等政府部门开展合作。目前，已经开办的业务有23项，下一步他们寄予极大期望的还有代收代缴税费业务。vcV沈阳邮政电子商务平台
那么，邮政的便民服务渠道能给关联企业带来什么呢？“对于我们来说，就是节省了成本、简化了管理。”泉州市电力公司电费中心副主任郭秋华介绍，该公司在只有三四万户用户的时候，为解决欠费和资金安全等问题就开始取消电费的坐收、走收，借银行和邮政的网点归集电费。但目前该市电力用户已增至50万户，大量小额的现金缴费占用柜台，影响了银行合作的积极性。邮政便民服务站的代收服务不但解决了他们的难题，还拓展了服务的深度，他们很乐意使用这一渠道。vcV沈阳邮政电子商务平台
对于没有网络的企业，邮政资源可谓是雪中送炭，那么对于早已有网络的企业来说，邮政便民服务平台又能带来什么呢？移动平和分公司经理黄镇武告诉记者：“在农村，我们以前也有委托代理的点，但毕竟业务量少，一个商户只经营一种业务，效益不好，有的就不愿干了。通过搭载邮政的便民服务站，两家或者多家合作，几项业务的收入就可以养活一个点，这是渠道资源的共享。服务业就应跟着社会的需求往前走，灵活应对。”vcV沈阳邮政电子商务平台
在农村，单一企业网点仅靠细碎的业务是无法存活的，但经过邮政的聚合，情况就不一样了。在永春县山区蓬壶镇南幢村邮政便民服务站，正巧一位邻村的大爷来缴电话费，记者就过去询问。原来，他这月的电话费只有16.84元。大爷说：“家里就我自己，还有手机，这电话都没用了。不过，走着来缴费只要20多分钟，还算方便。”店主林光熙介绍，他每天代收业务最多时有一二百笔，服务周围两三个村的村民，还有邮政的代投业务，邮政便民服务站带来的月收入最多时有两三千元。“最重要是诚信。”话不多的林光熙很认真地对记者说。vcV沈阳邮政电子商务平台
正如康宁所说，通过业务的有效加载，福建邮政用便民服务网络吸纳了越来越多的上游关联企业，实际上是以便民服务平台的形式，将他们各自分散的网络资源和业务需求进行了整合，逐渐把“芝麻”业务做成了“西瓜”。2007年，福建邮政代缴费金额只有5亿元，而2011年就突破了百亿元，仅泉州局就超过了25亿元，实现业务收入1742万元。真正在自有网络之外为邮政衍生出了另一个功能强大、活力十足的渠道。vcV沈阳邮政电子商务平台
做精“嫁衣” 助我发展vcV沈阳邮政电子商务平台
虽然福建邮政的便民服务平台可谓“建”来全不费工夫，而且上游关联企业、加盟商户、老百姓及政府各有关部门都从中获益，但这个网对邮政业务的意义究竟有多大呢？vcV沈阳邮政电子商务平台
康宁信心十足地告诉记者：“下一步，我们会在网络平台上加载邮政业务和金融业务，真正让这个渠道对邮政的关键业务发挥推动作用。”原来，他们已经开始精品网点建设，即选取1200个便民服务站作为邮政的代办点，利用这些便利店、“村邮站”开办代理业务形成的稳定客流，以及店主的人脉、信誉等潜在资源，发展邮务类业务和邮政金融类业务。vcV沈阳邮政电子商务平台
除了有形的业务，便民服务站还有无形的价值。永春局局长陈毅力说：“便民服务平台的建设改变了用户对邮政的简单理解，将邮政更多的功能展示出来。业务的进一步加载又驱动了用户意识的进一步改变。这样，就会形成有需求就想到邮政的社会氛围。”vcV沈阳邮政电子商务平台
在平和县，金融类业务的加载尝试已经获得了明显的成效。“以往用户只知道邮政有实物流，对资金流和信息流认识很有限，通过代收业务让用户对邮政有了资金流的认识。”平和县邮政局局长林一龙说，“从2009年开始，我们在便民服务站上加载商易通的蜜柚项目，商家的收购资金通过这一项目自然沉淀在邮政储蓄。今年，这一项目带来的新增储蓄余额有望突破4亿元。”vcV沈阳邮政电子商务平台
在平和县白楼村银平“村邮站”，记者看到店门口的白板上整齐地写满了村民的名字。据站主黄云平介绍，他还承担“村邮站”的职能，负责代投报刊和信件。这都是有平信的村民，大家看到会互相转告。这么看来，农村邮政便民服务站在一定意义上已具有普遍服务的功能。vcV沈阳邮政电子商务平台
“便民服务站在农村的意义更大。”李克超告诉记者，这些站点补足了邮政服务的“最后一公里”。以往由村委会代为保管和投递的做法，由于酬金低，信件丢失问题很难解决。现在，他们正在一些条件成熟的邮政便民服务站加载代投业务，这就意味着邮政履行普遍服务可以在不使用自有网点的情况下保证质量。vcV沈阳邮政电子商务平台
不仅如此，由于加载了邮政业务，这些便民服务站还延伸了邮政的营销网络。实践中，便民服务平台的建设对于福建邮政的报刊发行、信函等业务都有相当的推动作用。有的地方局通过与电力、移动等企业的代收合作还丰富了名址资源，这些“副产品”中最为突出的是邮储代理业务。今年，福建邮政新增储蓄存款余额超过100亿元。下一步，福建邮政的目标是选取适合的便民服务站开办代理保险业务，这也是他们认为最有发展潜力的业务。vcV沈阳邮政电子商务平台
我为人人服务，人人为我建网。福建邮政的便民服务平台力图以独特的组网方式，为中国邮政的网络建设创造一个全新的模式。它不仅会是一个功能强大、覆盖广泛的缴费平台，更将因加载邮政业务和金融业务而强大、独特。vcV沈阳邮政电子商务平台
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